催收員怎么催收才能催回來(lái)

欠錢不還怎么催收，催收技巧有哪些？

1，心理施壓

我們說(shuō)催收是一種心理對(duì)抗，那么就要知道債務(wù)人的心理，只有知道了債務(wù)人想的是什么，才能找到與之戰(zhàn)斗的方式。說(shuō)白了，誰(shuí)先在心理上敗下陣來(lái)誰(shuí)就得舍棄自己的利益。而對(duì)債務(wù)人來(lái)說(shuō)他們不論勝負(fù)都是劃算的，因?yàn)殄X畢竟是債權(quán)人的。

2，弱點(diǎn)攻擊

每個(gè)人的心里都有一個(gè)薄弱的地方，這個(gè)是心理對(duì)抗中雙方都非常善于利用的，關(guān)鍵看誰(shuí)抓到最關(guān)鍵的地方。

3，說(shuō)服

有時(shí)對(duì)抗是一種激烈的心理斗爭(zhēng)，而說(shuō)服則完全可以將債權(quán)人的心理和債務(wù)人的心理緊密的結(jié)合在一起，同病相憐，同呼吸共命運(yùn)的說(shuō)服心理戰(zhàn)術(shù)是非常能夠是債務(wù)人的心被融化，隨之償還債務(wù)，解困債權(quán)人。

4，博弈

催款就是一場(chǎng)心理的博弈，是的，催款就是在比智慧，比勇氣，比心理。所以對(duì)抗債務(wù)人心理，要做到強(qiáng)大自己，了解敵人，這樣才能在心理博弈中取得勝利。

5，合法催收

做催收要做到合法催收，科學(xué)催收。催收要維護(hù)與客戶的關(guān)系，要全方位的了解客戶，還要維護(hù)好與客戶聯(lián)系人的關(guān)系，施壓與疏導(dǎo)要結(jié)合起來(lái)。

催款怎么催？

如何向客戶催款 催款的技巧

1、其實(shí)在做業(yè)務(wù)之前就應(yīng)該對(duì)用戶考察，了解他們的口碑，盡量避免與信譽(yù)差、素質(zhì)差的用戶交易。

2、在供貨時(shí)要做好確認(rèn)，留下書(shū)面的收貨單、收據(jù)、驗(yàn)貨合格等證明，明確貨品合格、到貨及時(shí)，避免任何類似的給客戶造成拖欠的借口。

3、交貨時(shí)或交貨后第一時(shí)間與客戶確認(rèn)回款時(shí)間、金額，取得客戶的認(rèn)可。

4、到期前3天以上與客戶再次確認(rèn)，確保他們有時(shí)間準(zhǔn)備資金。

5、盡量錯(cuò)開(kāi)月末、月初回款，因?yàn)檫@一時(shí)間段客戶資金會(huì)比較緊張，特別是季度末、年末銀行因?yàn)榭己藘?chǔ)蓄金額，會(huì)辦理回款比較慢，有時(shí)也會(huì)造成拖欠。

在催款之前,

1.先檢查給客戶做的項(xiàng)目是否合格,如果有差錯(cuò)的地方及時(shí)補(bǔ)上

2.整理客戶所涉及的帳目,每一筆都做到精確

3.如果客戶不愿意付現(xiàn)金,可以用商品抵,當(dāng)然你要覺(jué)得劃算才行

我做客戶的催款,習(xí)慣叫喝茶,客戶都懂,自覺(jué)

企業(yè)欠款問(wèn)題是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易不可能要求“一手交錢、一手交貨”，在貨物交割后貨款沒(méi)有到達(dá)帳戶之前就已經(jīng)存在欠款行為。但是，欠款性質(zhì)不同，應(yīng)區(qū)別對(duì)待。在合同規(guī)定的付款期限內(nèi)的欠款，企業(yè)都希望對(duì)方有能力在該期限內(nèi)支付欠款，但是，對(duì)方常常不能如此履行。欠款現(xiàn)象不可避免，也不能回避。防止惡意欠款是企業(yè)尤為重要的。

1、建立客戶的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)以往的客戶履約行為進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，并采用動(dòng)態(tài)信用管理。付款政策也應(yīng)靈活、多樣。對(duì)信用好的客戶，可以放寬政策;對(duì)信用差的客戶，應(yīng)嚴(yán)格政策，這在國(guó)際信用制度的應(yīng)用中比較普遍。對(duì)新客戶應(yīng)該對(duì)其資信進(jìn)行保守的評(píng)價(jià)，制定相對(duì)嚴(yán)格的合同條款，對(duì)資金充足或項(xiàng)目資金落實(shí)的客戶的付款限制，可以適當(dāng)放寬政策。

另外，對(duì)大客戶，可以放寬政策，而對(duì)小客戶，條件應(yīng)相對(duì)苛刻。做到事先防范。

2、設(shè)定摧款職責(zé)，實(shí)行部門化管理。在企業(yè)內(nèi)部，尤其是欠款嚴(yán)重或欠款經(jīng)常雞生且足以影響企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)行為的企業(yè)，應(yīng)設(shè)立合同收費(fèi)的崗位職責(zé)，合同還款的好壞，納入該崗位工作人員的績(jī)效，而且以此作為部門績(jī)效的評(píng)價(jià)因素之一。對(duì)于欠款嚴(yán)重的企業(yè)，可以采取激勵(lì)政策，鼓勵(lì)摧款人員努力經(jīng)營(yíng)，早日收回款項(xiàng)。

3、除開(kāi)展摧款人員的摧款活動(dòng)外，企業(yè)可以配套采用各種方法，促進(jìn)企業(yè)的還款。有一個(gè)成功的案例，雖然風(fēng)險(xiǎn)較大，但該廠還是充分利用了貿(mào)易公司的困境，收回了欠款。一貿(mào)易公司欠了某紡織廠的布匹款50萬(wàn)元，貿(mào)易公司以還有大的業(yè)務(wù)及對(duì)方?jīng)]有付款為誘餌和原因，不肯支付欠款。紡織廠的銷售人員S了解到貿(mào)易公司實(shí)際已收回貨款，只是貿(mào)易公司賴帳不肯急于還款。S并沒(méi)有積極摧款，而是努力協(xié)調(diào)接定單。機(jī)會(huì)恰至，該貿(mào)易公司與國(guó)外某公司做成一筆布匹生意，但要求交貨迅速，S積極承攬了該定單。S了解到貿(mào)易公司的管理不嚴(yán)，便敷衍貿(mào)易公司回廠摧產(chǎn)，故意沒(méi)有和貿(mào)易公司簽訂供貨合同，而是，密切跟蹤貿(mào)易公司的動(dòng)態(tài)，看其有沒(méi)有和其他紡織廠聯(lián)絡(luò)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)貿(mào)易公司并沒(méi)有和其他公司聯(lián)系時(shí)，便放心組織生產(chǎn)，并策劃摧款。供貨的日期快要到了，貿(mào)易公司開(kāi)始摧貨，而紡織廠以資金短缺和勞動(dòng)力緊張為由與貿(mào)易公司協(xié)商延期，但國(guó)外公司已開(kāi)具信用證，反復(fù)明確：供貨期不可更改，否則要追究貿(mào)易公司的責(zé)任。貿(mào)易公司缺乏外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，不敢和國(guó)外公司打官司，而且，也自知理虧，只好和紡織廠協(xié)商加快進(jìn)度供貨，紡織廠才提出支付貨款，貿(mào)易公司迫不得已不僅支付了本次貨物的貨款，而且償清了欠款。

4、從大環(huán)境來(lái)說(shuō)，銀行系統(tǒng)應(yīng)成立摧款公司，部分企業(yè)為及時(shí)回收貨款，可以將合同欠款的受益人折價(jià)轉(zhuǎn)讓給銀行的摧款公司，由銀行摧款公司負(fù)責(zé)摧款，甚至利用銀行權(quán)利強(qiáng)制劃款，企業(yè)可以馬上得到少許折扣的資金。

5、銀行建立信用管理制度，適當(dāng)放寬資本金的控制，而......

要怎么向客戶催款

1.摸清底細(xì)，在未正式提出前最好先搞清欠款人的心理及現(xiàn)狀，是否有能力支付等。

2.提前做好幾套預(yù)案1。順利 2。不順利 3。拖延，做到胸有成竹，臨場(chǎng)不亂，以保證不無(wú)果而終。

3.控制好氛圍，讓整個(gè)收款的過(guò)程在融洽愉快的氛圍中，避免不愉快及沖突。

4.收款的時(shí)候除了收款，最好給處己設(shè)立第二個(gè)目標(biāo)，如增進(jìn)了解，鞏固友誼等.即可調(diào)控收款氛圍，又可做到一舉多得！

如何向客戶催款

1、其實(shí)在做業(yè)務(wù)之前就應(yīng)該對(duì)用戶考察，了解他們的口碑，盡量避免與信譽(yù)差、素質(zhì)差的用戶交易。

2、在供貨時(shí)要做好確認(rèn)，留下書(shū)面的收貨單、收據(jù)、驗(yàn)貨合格等證明，明確貨品合格、到貨及時(shí)，避免任何類似的給客戶造成拖欠的借口。

3、交貨時(shí)或交貨后第一時(shí)間與客戶確認(rèn)回款時(shí)間、金額，取得客戶的認(rèn)可。

4、到期前3天以上與客戶再次確認(rèn)，確保他們有時(shí)間準(zhǔn)備資金。

5、盡量錯(cuò)開(kāi)月末、月初回款，因?yàn)檫@一時(shí)間段客戶資金會(huì)比較緊張，特別是季度末、年末銀行因?yàn)榭己藘?chǔ)蓄金額，會(huì)辦理回款比較慢，有時(shí)也會(huì)造成拖欠。

用什么方法給客戶催款效果好？

其實(shí)關(guān)于催款 還是挺有講究的。 1.催款時(shí)間：無(wú)論是專人去收款，還是采取電話的方式，最好不要在上午催款。特別是早上，客戶剛醒就有人要錢，誰(shuí)會(huì)給啊。最好是下午2點(diǎn)后。 2.地點(diǎn)：貴公司當(dāng)然不希望因?yàn)樽房疃鴣G失客戶吧，所以我個(gè)人認(rèn)為，派人去，比打電話的效果好。如果數(shù)額較大，最好請(qǐng)他們吃個(gè)飯，增進(jìn)下關(guān)系。 3.言語(yǔ)：對(duì)于那些遲遲不還款的客戶，我們只有采取分段 迂回的方式。款快到期時(shí)，可以打電話向他表明，征求意愿。他如果有意拖欠的話，我們可以說(shuō)多少天后派人過(guò)去。提前做個(gè)通知。買拍人去收款的時(shí)候，可以先請(qǐng)吃放。或者去茶樓。在飯桌上這事就好解決了。別人不笨肯定知道你派人來(lái)的用意。你又采取這么客氣的方式，別人怎么好拒絕呢。

如何向客戶催款銷售人員必知催款技巧

內(nèi)容簡(jiǎn)介：作為銷售人員，經(jīng)常會(huì)遇到客戶拖欠債款的問(wèn)題，這時(shí)候你會(huì)怎么辦?向客戶討債，怎么去討?他會(huì)給你嗎?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或許對(duì)您很有幫助哦! 作為銷售人員，經(jīng)常會(huì)遇到客戶拖欠債款的問(wèn)題，這時(shí)候你會(huì)怎么辦?向客戶討債，怎么去討?他會(huì)給你嗎?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或許對(duì)您很有幫助哦! 面對(duì)非要欠賬不還的客戶，你該如何向客戶催款?作為銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事情，不過(guò)那不是你的錯(cuò)，不必低三下四去跟客戶說(shuō)好話，但是也絕不能毫不客氣，一點(diǎn)面子也不給，否則，他以后就可能再也不是你的客戶了?那么，銷售人員究竟該如何向客戶催款?世界工廠網(wǎng)我在此為大家分享幾個(gè)催款小技巧，希望對(duì)大家有所幫助! 1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起，或繞彎子。 2.在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。 3.直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。 4.不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來(lái)越難。 5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的? 6.當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會(huì)越陷越深。 7.收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)得越久，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多。 9.采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒(méi)有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。 10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人(業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。 11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門!收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說(shuō)盡人間好話暖語(yǔ)，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開(kāi)。 12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄。看見(jiàn)了一絲曙光，決不放過(guò)機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情。 13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無(wú)......

做業(yè)務(wù)該如何催款？

業(yè)務(wù)員如何催款？教你幾招年底，相信很多朋友，為了能收回貨款而著急，而計(jì)劃著呢，怎么說(shuō)呢，一年到頭，總要收回些錢好回家去過(guò)年吧。1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起，或繞彎子。2.在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。3.直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。4.不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來(lái)越難。5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的？6.當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨。特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì)越陷越深。7.收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多。9.采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒(méi)有收到錢，那他肯定給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之啊！滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說(shuō)盡人間好話暖語(yǔ)，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開(kāi)。

如何向客戶催款?銷售人員必知催款技巧求答案

內(nèi)容簡(jiǎn)介：作為銷售人員，經(jīng)常會(huì)遇到客戶拖欠債款的問(wèn)題，這時(shí)候你會(huì)怎么辦?向客戶討債，怎么去討?他會(huì)給你嗎?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或許對(duì)您很有幫助哦! 作為銷售人員，經(jīng)常會(huì)遇到客戶拖欠債款的問(wèn)題，這時(shí)候你會(huì)怎么辦?向客戶討債，怎么去討?他會(huì)給你嗎?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或許對(duì)您很有幫助哦! 面對(duì)非要欠賬不還的客戶，你該如何向客戶催款?作為銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事情，不過(guò)那不是你的錯(cuò)，不必低三下四去跟客戶說(shuō)好話，但是也絕不能毫不客氣，一點(diǎn)面子也不給，否則，他以后就可能再也不是你的客戶了?那么，銷售人員究竟該如何向客戶催款?世界工廠網(wǎng)我在此為大家分享幾個(gè)催款小技巧，希望對(duì)大家有所幫助! 1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起，或繞彎子。 2.在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。 3.直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。 4.不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來(lái)越難。 5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的? 6.當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會(huì)越陷越深。 7.收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)得越久，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多。 9.采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒(méi)有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。 10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人(業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。 11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門!收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說(shuō)盡人間好話暖語(yǔ)，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開(kāi)。 12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄。看見(jiàn)了一絲曙光，決不放過(guò)機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情。 13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無(wú)......

跟客戶催款，該怎么說(shuō)？

對(duì)于還需合作的客戶只能友情提醒，對(duì)于以后不需要合作的客戶，建議采用先對(duì)賬，發(fā)函確認(rèn)應(yīng)收賬款。再先禮后兵，以正式文書(shū)的形式告知對(duì)方，按鄲約應(yīng)該什么時(shí)候結(jié)清欠款，以及不履行合約會(huì)造成什么樣的后果，如果實(shí)在不行，可以通過(guò)法律程序。

如何有效催款

1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起，或繞彎子。

2.在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。

3.直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4.不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來(lái)越難。

5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的?

6.當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會(huì)越陷越深。

7.收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多。

9.采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒(méi)有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人(業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。

11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門!收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說(shuō)盡人間好話暖語(yǔ)，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開(kāi)。

12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄。看見(jiàn)了一絲曙光，決不放過(guò)機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情。

13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí)，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

如何給客戶催款又不得罪客戶

1、其實(shí)在做業(yè)務(wù)之前就應(yīng)該對(duì)用戶考察，了解他們的口碑，盡量避免與信譽(yù)差、素質(zhì)差的用戶交易。2、在供貨時(shí)要做好確認(rèn)，留下書(shū)面的收貨單、收據(jù)、驗(yàn)貨合格等證明，明確貨品合格、到貨及時(shí)，避免任何類似的給客戶造成拖欠的借口。3、交貨時(shí)或交貨后第一時(shí)間與客戶確認(rèn)回款時(shí)間、金額，取得客戶的認(rèn)可。4、到期前3天以上與客戶再次確認(rèn)，確保他們有時(shí)間準(zhǔn)備資金。5、盡量錯(cuò)開(kāi)月末、月初回款，因?yàn)檫@一時(shí)間段客戶資金會(huì)比較緊張，特別是季度末、年末銀行因?yàn)榭己藘?chǔ)蓄金額，會(huì)辦理回款比較慢，有時(shí)也會(huì)造成拖欠。在催款之前,1.先檢查給客戶做的項(xiàng)目是否合格,如果有差錯(cuò)的地方及時(shí)補(bǔ)上2.整理客戶所涉及的帳目,每一筆都做到精確3.如果客戶不愿意付現(xiàn)金,可以用商品抵,當(dāng)然你要覺(jué)得劃算才行我做客戶的催款,習(xí)慣叫喝茶,客戶都懂,自覺(jué)企業(yè)欠款問(wèn)題是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易不可能要求“一手交錢、一手交貨”，在貨物交割后貨款沒(méi)有到達(dá)帳戶之前就已經(jīng)存在欠款行為。但是，欠款性質(zhì)不同，應(yīng)區(qū)別對(duì)待。在合同規(guī)定的付款期限內(nèi)的欠款，企業(yè)都希望對(duì)方有能力在該期限內(nèi)支付欠款，但是，對(duì)方常常不能如此履行。欠款現(xiàn)象不可避免，也不能回避。防止惡意欠款是企業(yè)尤為重要的。1、建立客戶的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)以往的客戶履約行為進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，并采用動(dòng)態(tài)信用管理。付款政策也應(yīng)靈活、多樣。對(duì)信用好的客戶，可以放寬政策;對(duì)信用差的客戶，應(yīng)嚴(yán)格政策，這在國(guó)際信用制度的應(yīng)用中比較普遍。對(duì)新客戶應(yīng)該對(duì)其資信進(jìn)行保守的評(píng)價(jià)，制定相對(duì)嚴(yán)格的合同條款，對(duì)資金充足或項(xiàng)目資金落實(shí)的客戶的付款限制，可以適當(dāng)放寬政策。另外，對(duì)大客戶，可以放寬政策，而對(duì)小客戶，條件應(yīng)相對(duì)苛刻。做到事先防范。2、設(shè)定摧款職責(zé)，實(shí)行部門化管理。在企業(yè)內(nèi)部，尤其是欠款嚴(yán)重或欠款經(jīng)常發(fā)生且足以影響企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)行為的企業(yè)，應(yīng)設(shè)立合同收費(fèi)的崗位職責(zé)，合同還款的好壞，納入該崗位工作人員的績(jī)效，而且以此作為部門績(jī)效的評(píng)價(jià)因素之一。對(duì)于欠款嚴(yán)重的企業(yè)，可以采取激勵(lì)政策，鼓勵(lì)摧款人員努力經(jīng)營(yíng)，早日收回款項(xiàng)。3、除開(kāi)展摧款人員的摧款活動(dòng)外，企業(yè)可以配套采用各種方法，促進(jìn)企業(yè)的還款。有一個(gè)成功的案例，雖然風(fēng)險(xiǎn)較大，但該廠還是充分利用了貿(mào)易公司的困境，收回了欠款。一貿(mào)易公司欠了某紡織廠的布匹款50萬(wàn)元，貿(mào)易公司以還有大的業(yè)務(wù)及對(duì)方?jīng)]有付款為誘餌和原因，不肯支付欠款。紡織廠的銷售人員S了解到貿(mào)易公司實(shí)際已收回貨款，只是貿(mào)易公司賴帳不肯急于還款。S并沒(méi)有積極摧款，而是努力協(xié)調(diào)接定單。機(jī)會(huì)恰至，該貿(mào)易公司與國(guó)外某公司做成一筆布匹生意，但要求交貨迅速，S積極承攬了該定單。S了解到貿(mào)易公司的管理不嚴(yán)，便敷衍貿(mào)易公司回廠摧產(chǎn)，故意沒(méi)有和貿(mào)易公司簽訂供貨合同，而是，密切跟蹤貿(mào)易公司的動(dòng)態(tài)，看其有沒(méi)有和其他紡織廠聯(lián)絡(luò)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)貿(mào)易公司并沒(méi)有和其他公司聯(lián)系時(shí)，便放心組織生產(chǎn)，并策劃摧款。供貨的日期快要到了，貿(mào)易公司開(kāi)始摧貨，而紡織廠以資金短缺和勞動(dòng)力緊張為由與貿(mào)易公司協(xié)商延期，但國(guó)外公司已開(kāi)具信用證，反復(fù)明確：供貨期不可更改，否則要追究貿(mào)易公司的責(zé)任。貿(mào)易公司缺乏外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，不敢和國(guó)外公司打官司，而且，也自知理虧，只好和紡織廠協(xié)商加快進(jìn)度供貨，紡織廠才提出支付貨款，貿(mào)易公司迫不得已不僅支付了本次貨物的貨款，而且償清了欠款。4、從大環(huán)境來(lái)說(shuō)，銀行系統(tǒng)應(yīng)成立摧款公司，部分企業(yè)為及時(shí)回收貨款，可以將合同欠款的受益人折價(jià)轉(zhuǎn)讓給銀行的摧款公司，由銀行摧款公司負(fù)責(zé)摧款，甚至利用銀行權(quán)利強(qiáng)制劃款，企業(yè)可以馬上得到少許折扣的資金。5、銀行建立信用管理制度，適當(dāng)放寬資本金的控制，而......

怎么催收貸款最有效

催收逾期貸款方法：

1、擺正心態(tài)，積極掌握催收主動(dòng)權(quán)

要想取得良好催收效果，首先就要擺正位置，從見(jiàn)面和第一句話開(kāi)始就得確立優(yōu)勢(shì)心態(tài)，掌握主動(dòng)權(quán)。

2、了解客戶行動(dòng)軌跡，抓住時(shí)機(jī)催收

要設(shè)法了解客戶的行動(dòng)規(guī)律、來(lái)去蹤跡、工作及閑暇處所，在準(zhǔn)確了解其所處地方的時(shí)候頂門而上;要善于察言觀色、把握發(fā)言的時(shí)機(jī)和火候。合適時(shí)機(jī)的催收，常常會(huì)事半功倍。

3、堅(jiān)定信心，讓欠款客戶打消任何拖、賴、推、躲的思想

在向客戶催款時(shí)，應(yīng)當(dāng)將公司對(duì)于欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化(包括公檢法介入)等強(qiáng)勢(shì)態(tài)度和措施展現(xiàn)出來(lái)，以堅(jiān)定的口氣告訴對(duì)方，對(duì)于欠款即使花很大的代價(jià)，也會(huì)一追到底，由此警示客戶打消可以逃脫欠款的念頭。

4、到客戶處催收欠款時(shí)，不要看到客戶有另外的客人就走開(kāi)

有的催收人員總是處處為客戶考慮，生怕因自己催收欠款損害了客戶的形象。但你為他考慮，他會(huì)以為你是倚重他，因而會(huì)怠慢你。你一定要說(shuō)明來(lái)意，專門在旁邊等候，往往這樣做有利于催收欠款。

5、識(shí)破客戶見(jiàn)面百般討好其實(shí)想賴賬的緩兵之計(jì)

有時(shí)客戶會(huì)假意讓你稍稍等候，自己拿起電話聯(lián)絡(luò)一番。但一圈下來(lái)，十有八九是兩手空空。這時(shí)他會(huì)向你表示對(duì)不起，另一方面還說(shuō)自己已經(jīng)盡力了。面對(duì)這種緩兵之計(jì)，你一定要強(qiáng)調(diào)還款準(zhǔn)確時(shí)間，提高還款緊迫感。

6、催收欠款時(shí)，可以附加因客戶欠款對(duì)自己和相關(guān)人員帶來(lái)的損害

在適當(dāng)理解客戶難處的同時(shí)，也要讓客戶理解自己的難處，你可說(shuō)就是因?yàn)榭蛻魶](méi)有還款，公司已讓你有幾個(gè)月沒(méi)領(lǐng)到工資了，連業(yè)務(wù)部經(jīng)理的工資也扣了一半。訴說(shuō)時(shí)，要做到神情嚴(yán)肅，力爭(zhēng)動(dòng)之以情，曉之以理。

7、可打銀行的牌，說(shuō)明逾期客戶將收到的處罰

事先準(zhǔn)備有效書(shū)面資料，說(shuō)明銀行對(duì)逾期客戶的處罰措施。要求客戶必須在某期限還款，否則將會(huì)帶來(lái)更大的損失。

8、根據(jù)客戶償還欠款的積極性高低，分別使用催收手段

對(duì)于平常還款準(zhǔn)時(shí)的客戶，在他約定的還款時(shí)間要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)還款真實(shí)到賬。對(duì)于還款不利索的客戶，在他約定的還款日期前要做足功夫，上門催收時(shí)要帶上準(zhǔn)確的還款數(shù)據(jù)和資料。如果對(duì)方總說(shuō)沒(méi)錢，有必要想辦法安插內(nèi)線，以便獲取有用信息。

9、其他催收貸款注意事項(xiàng)

不要以為一個(gè)電話、一封信函、一次上門就能立竿見(jiàn)影地實(shí)現(xiàn)客戶還款，必須以多種催收方法并用的組合形式一而再、再而三、不厭其煩地向客戶主張權(quán)益;不要以為隔三差五、零零星星的催收行為會(huì)起到出人意料的催收效果，必須集中時(shí)間、集中精力、集中方法一鼓作氣地攻城略地;不要以為客戶會(huì)如其承諾履行還款義務(wù)，必須主動(dòng)出擊、上門催收;不要以為客戶在履行一、兩次還款義務(wù)后就能高枕無(wú)憂等著剩余款項(xiàng)的順利實(shí)現(xiàn)，必須時(shí)刻保持警惕、及時(shí)督促客戶按約還款。

怎樣才能有效的催收債務(wù)呢

第一，登門協(xié)調(diào)。我們可能直接上債務(wù)人的家里，可以先協(xié)調(diào)一下，如果和債務(wù)人協(xié)商結(jié)果良好，當(dāng)然是最好的結(jié)果；當(dāng)債務(wù)就催不還的時(shí)候，上門討債的時(shí)候可以當(dāng)著債務(wù)人鄰居的面要債，這樣債務(wù)人自己本身也會(huì)在面子上過(guò)不去，鄰居也站在我們的角度，債務(wù)人就會(huì)有壓力，識(shí)趣的人就會(huì)還款了。

第二，聚會(huì)場(chǎng)合提醒還款。假如你和債務(wù)人一起聚會(huì)，可以借著這次聚會(huì)提醒他還款，這對(duì)那些遲遲拖著欠款的人還是比較有效的。但是提醒的語(yǔ)氣也不要盛氣凌人，盡量做到禮貌提醒，得到更多人的同情和支持，已達(dá)到催債目的。第三，喜慶場(chǎng)合提醒。可能在這種氛圍比較高興的場(chǎng)合，提醒別人還錢有點(diǎn)觸霉頭。但是根據(jù)心理學(xué)理論，人在快樂(lè)的時(shí)候會(huì)更大方，更容易履行自己的承諾。當(dāng)債務(wù)人有喜事時(shí)，我們不僅可以祝賀他，還可以借此機(jī)會(huì)提醒他應(yīng)該還錢，如果他高興，他可能還錢。

在這種情況下，一定要注意收債的語(yǔ)氣和態(tài)度，不要抱著給他找麻煩的心態(tài)。否則，不僅拿不回欠款，還會(huì)影響你們之前的關(guān)系，不利于催收。第四，債務(wù)人遇難時(shí)再拉他一把。例如，債務(wù)人失業(yè)，或者經(jīng)濟(jì)遭受重大損失，如果你有能力幫助他找到一份新工作，你可以從他新工作的薪水中扣除他欠你的錢。

如果你沒(méi)有能力幫助他，或者已經(jīng)到了無(wú)法振作起來(lái)的地步，如果他現(xiàn)在還有資產(chǎn)，你需要跟他簽署了一份債務(wù)協(xié)議之類的。

我們現(xiàn)在不能拿走他的資產(chǎn)，但我們必須確保，如果有一天他變賣了這些資產(chǎn)，所得的錢會(huì)用來(lái)償還我們的債務(wù)。如果你不做這種保護(hù)，總有一天，他的資產(chǎn)可能會(huì)變成別人的，到那時(shí)后悔就真的晚了。

催收員一般會(huì)用哪些話術(shù)來(lái)催款？

催收員26種施壓話術(shù)如下：

1、我們這里準(zhǔn)備了法務(wù)部門，勘驗(yàn)人員隨時(shí)可以到您家中執(zhí)行。

2、您還是不知道后果，如果您不還款，后果會(huì)非常嚴(yán)重。

3、J方已經(jīng)介入這件事，你希望這件事被J察處理嗎。

4、如果你現(xiàn)在不還款，你之后絕對(duì)沒(méi)有機(jī)會(huì)還款。

5、欠款本息加罰金，再加上律師費(fèi)，總額是非常驚人的。

6、您既然能夠欠下這么多的債務(wù)，肯定是有財(cái)力的，為什么不好好還呢。

7、我們已經(jīng)向關(guān)聯(lián)單位通報(bào)您的情況，這個(gè)信息會(huì)永久儲(chǔ)存在系統(tǒng)中。

8、如果您還不還款，我們不得不采取更加嚴(yán)格的措施了。

9、我們已經(jīng)在催收您的家人、朋友、同事，他們都非常關(guān)心您的情況，希望您能夠還款。

10、如果您不還款，我們會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)把您的身份信息發(fā)布出去。

11、我們已經(jīng)聯(lián)系您的雇主，他們非常關(guān)注您的情況。

12、不要認(rèn)為您可以從銀行、網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)逃脫，我們會(huì)讓您無(wú)處可逃。

13、我們已經(jīng)給您很多機(jī)會(huì)了，您還不還款只會(huì)增加自己的損失。

14、您已經(jīng)忘記了您的承諾了嗎。

15、我們無(wú)法等待您的判斷，這個(gè)債務(wù)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)還清。

16、我們不得不采取實(shí)際行動(dòng)，您不要做出讓您后悔的決定。

17、如果您不還款，您將面臨著更多的打擊。

18、我們向您伸出了援手，您卻不珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。

19、您會(huì)因?yàn)樘颖軅鶆?wù)而面臨著更多的麻煩。

20、我們需要您理解我們的工作，我們希望盡早結(jié)束這個(gè)過(guò)程。

21、我們不是為了讓您更加難過(guò)，而是為了讓您認(rèn)真面對(duì)自己的債務(wù)。

22、您還可以在支付更多的費(fèi)用之前采取行動(dòng)。

23、我們非常關(guān)注您的生活，希望您能夠重視自己的信用問(wèn)題。

24、如果您愿意進(jìn)行妥協(xié)，我們也可以對(duì)您的還款日期做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

25、我們希望您也像我們一樣珍惜這筆債務(wù)，讓這個(gè)問(wèn)題盡早解決。

26、我們相信您是一個(gè)有責(zé)任感的人，知道應(yīng)該如何去處理您的欠款。

催收高手教你:只有這樣才能討債成功

收集的過(guò)程應(yīng)該有兩層含義。第一，可能要換個(gè)人或者花樣來(lái)促使你接受，給你壓力威脅你。另一種是進(jìn)入所謂的下一道工序。而這個(gè)過(guò)程，有兩種催收業(yè)務(wù)過(guò)程和司法結(jié)算過(guò)程，既有合法的，也有非法的。

先說(shuō)司法解決流程。債權(quán)人和債務(wù)人之間發(fā)生債務(wù)糾紛后，任何一方都可以選擇司法程序來(lái)解決糾紛。申請(qǐng)支付令、申請(qǐng)仲裁、民事訴訟等。都是司法程序。我之前分享過(guò)處理這些司法程序的正確方法。如果你認(rèn)為有必要，我改天再回答他們。

先說(shuō)收款業(yè)務(wù)流程。債務(wù)逾期后，債權(quán)人或委托第三方的催收過(guò)程無(wú)非是電話、短信、家訪。合法與非法要根據(jù)具體的內(nèi)容和行為來(lái)判斷。比如催收在法律允許的時(shí)間內(nèi)給你打電話，告訴你你的債務(wù)逾期了，需要你趕緊還。雖然每天給你打電話你會(huì)覺(jué)得很煩，但也不能說(shuō)他違法。但是，如果他在法律不允許的時(shí)間打電話，而且電話里含有威脅的內(nèi)容，那就算是十天半個(gè)月給你打一次電話也是違法的。短信收藏也是如此。短信的內(nèi)容只是告訴你，你的債務(wù)逾期了，需要向征信局舉報(bào)，沒(méi)問(wèn)題。但很難說(shuō)短信是合法有效的催收短信，因?yàn)樗蓑_貸、惡意違約、刑事責(zé)任、判刑XX年、凍結(jié)你與親友的賬戶、案件升級(jí)等主觀定性的字眼。最后，說(shuō)到家訪，作為債務(wù)人，你只要記住：沒(méi)有你的允許，除了公安機(jī)關(guān)，任何人都無(wú)權(quán)調(diào)查核實(shí)你的個(gè)人信息或財(cái)務(wù)狀況。

近兩年來(lái)，一些催收人員利用非實(shí)名手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)電話與債務(wù)人或債務(wù)人親屬聯(lián)系，冒充派出所民警、辦公室工作人員、社區(qū)居委會(huì)干部等政府官員，編造“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示調(diào)取你和你家人的戶籍檔案”、“隔壁市公安局將注銷你的檔案”、“銀行將打電話到辦公室”等謊言，擾亂你和你家人的心智，逼迫你還款。

當(dāng)遇到上述所有涉嫌非法催收的行為時(shí)，債務(wù)人千萬(wàn)不要驚慌失措，更不要因?yàn)橛X(jué)得人生沒(méi)有出路而走極端。如果債權(quán)人或債權(quán)人委托的第三方有違法催收行為，記得收集證據(jù)，向有關(guān)部門投訴。如果對(duì)方的催收行為合理合法，就不要天天抱怨別人的正常催收。畢竟你欠了別人的錢，他們隨時(shí)都可以過(guò)問(wèn)。合法的債務(wù)總是要還的。負(fù)債之后，首先要靜下心來(lái)，找出負(fù)債的原因，合理規(guī)劃，然后努力賺錢，增加收入。在保證自己和家人基本生活的基礎(chǔ)上，和債權(quán)人協(xié)商還款。

明天是臘八節(jié)。老話說(shuō)，過(guò)了臘八就是過(guò)年了。對(duì)于負(fù)債累累的人來(lái)說(shuō)，恐怕最怕的就是春節(jié)了。雖是歲末年終，但年年難過(guò)。還是希望最后時(shí)刻一切順利，一切順利。

相關(guān)問(wèn)答：外訪催收合法嗎外訪催收是否合法是根據(jù)具體情況決定。只要不是暴力催收，那么上門催收是合法的。上門催收是在維護(hù)債權(quán)人自己的基本權(quán)益，公安機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)介入。催收借款也是為了防止訴訟時(shí)效的終止，從而喪失勝訴權(quán)。 合法：就是指人們的符合法律要求的行為。合法可從廣義和狹義兩個(gè)角度去理解。廣義的合法，即法治意義上的合法行為，指不為法律所禁止的一切行為。實(shí)際上就是法律寬容的、不加追究的行為。常言道，“凡法律不禁止即為允許”，“法無(wú)明文規(guī)定不處罰”，上升為一項(xiàng)法治原則，在刑法中就是“罪刑法定”。從這個(gè)意義上說(shuō)，只要不是違法行為，就是合法行為。廣義的合法行為包括狹義的合法行為和非法律行為（中性行為）。從法治角度劃分合法行為和違法行為，其意義在于：最大限度地保障民主、自由，防止專制，防止政府濫用權(quán)力。對(duì)于政府權(quán)力而言，法治原則就意味著“凡法律沒(méi)有允許即為禁止”。狹義的合法行為，即法律調(diào)整意義上的合法行為，指主體在自己意志支配下實(shí)施的，符合法律規(guī)范的，對(duì)社會(huì)有益或至少無(wú)害，從而受法律保護(hù)的行為。法理學(xué)中所稱的合法行為一般是指狹義的合法行為。它具有下列特征：1、從法律評(píng)價(jià)角度看，它是法律上有意義的行為，即處于法律調(diào)整范圍內(nèi)的行為。這使它與非法律行為相區(qū)別。2、從行為的法律性質(zhì)看，它是合乎法律規(guī)范要求的行為，表現(xiàn)為對(duì)規(guī)范中指引的行為模式的遵守。3、從行為后果看，它通常產(chǎn)生滿足社會(huì)需求的結(jié)果，因而是有益于社會(huì)或至少是無(wú)害于社會(huì)的行為。4、從國(guó)家意志的角度看，它是國(guó)家所要求、希望或允許的行為，法律設(shè)有相對(duì)應(yīng)的義務(wù)以保障它的實(shí)現(xiàn)。5、從法律后果看，它引起肯定性法律后果，是受國(guó)家法律保護(hù)的行為。【法律依據(jù)】《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二條擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰

相關(guān)問(wèn)答：信用卡逾期了催收工作人員說(shuō)上門取證，這是合法的嗎？

合法的，但個(gè)別會(huì)有違規(guī)的地方。如果上門的人員是銀行委托的，那么需要他帶著相關(guān)證件，委托書(shū)等，如果是帶著?叔叔，也還要有執(zhí)法記錄儀的。當(dāng)然如果你發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有工作證委托書(shū)等，那么是可以向上級(jí)有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)的，再說(shuō)一下如果說(shuō)去你的村委走訪，那么之前是有可能的，而且俞期一段時(shí)間基本都回去走訪的。因?yàn)橛秀y行的外訪部門，現(xiàn)在不行了，走訪也要很正規(guī)，不敢違規(guī)更不敢違法，當(dāng)然如果讓你簽一些無(wú)能力還款的東西最好不要簽，他們也只是上門送一些催繳函不敢暴力威脅恐嚇的。所以你在逾期之后，銀行或者平臺(tái)對(duì)你進(jìn)行催收是必然要面對(duì)的階段，何為違法呢，一定要研究好法律條文，不是隨隨便便就違法的。但一旦觸犯利益，絕不姑息，我們要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。欠錢不假，不能要你命。

催收員必須掌握的電話催收技巧有哪些？

（1）明確自己撥打電話的目的，催款的最終目的是回收賬款，但現(xiàn)實(shí)中不會(huì)那么順利，對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)的客戶，多次電話也不一定能收回欠款，而且不能為了完成電話任務(wù)量而打電話。所以每次電話前就應(yīng)該明確此次電話需要獲得什么信息，根據(jù)獲得信息確定下次電話目標(biāo)，直至收回欠款。堅(jiān)持立場(chǎng)，不卑不亢，堅(jiān)持自己的原則，理清自己的身份。催收員不是普通客服，可以溫柔，但語(yǔ)氣一定要堅(jiān)定！不受債務(wù)人任何情緒或現(xiàn)狀的影響，保持好自己催收的節(jié)奏。

（2）電話前應(yīng)了解客戶信息，包括持卡人姓名、地址、就業(yè)單位等基本信息之外，還應(yīng)該了解欠息金額、時(shí)間，以及之前與持卡人溝通交涉的情況。

（3）明確表示會(huì)對(duì)債務(wù)人會(huì)對(duì)其欠款的事實(shí)持續(xù)跟進(jìn)，直到收回欠款。如“您如果不及時(shí)還清信用卡欠款，我們每天會(huì)有三次電話跟進(jìn)，同時(shí)向您所在單位，您家里發(fā)送催收函，必要時(shí)會(huì)安排催收人員和您見(jiàn)面聊一下”。適當(dāng)?shù)氖菏且环N有效的催收方法。切記不要一味施壓，根據(jù)弱點(diǎn)，施壓到位，點(diǎn)到為止。 為了保持后續(xù)可聯(lián)，進(jìn)行一定的引導(dǎo)和安撫,

（4）要主導(dǎo)談判過(guò)程，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧的交流氣氛，講話不能丟失基本的電話禮儀。其次要盡可能的掌握債務(wù)人信息，站在債務(wù)人立場(chǎng)分析利弊得失，善于傾聽(tīng)、分析和判斷，最后掌握談判中讓步的火候，盡可能要求債務(wù)人一次性還清欠款，切勿主動(dòng)向欠款人提出分期付款的要求。對(duì)于產(chǎn)生的糾紛，多站在債務(wù)人的角度思考問(wèn)題并助其緩解，最終達(dá)到回款的目的。

想要在催收工作中不斷進(jìn)階的你，更需要善于規(guī)劃，完善自己。這不僅需要提高你的催收知識(shí)，還需要增強(qiáng)你的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，你需要在工作中多總結(jié)，多鍛煉，遇到問(wèn)題多向前輩、同事學(xué)習(xí)，以積極的工作態(tài)度完成工作，切忌漫無(wú)目的、敷衍了事。